Сервер увімкнено, панель керування показує зелений статус, а відвідувачі бачать порожню сторінку. Сервер — лише одне ланка: між людиною та сайтом знаходяться адреса домену, мережа, програма, яка видає сторінки, сертифікат безпеки та сам сайт.
Проблеми з DNS
Це найбільш часта ситуація, коли сервер працює, а сайт недоступний. DNS — «адресна книга» Інтернету: вона підказує браузеру, на якому сервері шукати сайт. Якщо домен не продовжили, після переїзду залишилися старі дані або сервери з цією книгою не відповідають, браузер не знає, куди звертатися. Нові налаштування доходять до користувачів від кількох хвилин до доби, тому в одних сайт відкривається, в інших — ні.
Програма зупинилася, сервер працює
Сам сервер увімкнений, а програма, яка видає сторінки, аварійно зупинилася. Або закінчилося місце на диску, або система захисту закрила доступ. Тоді браузер показує помилку підключення до сервера. Окремий випадок — прострочений сертифікат безпеки: з’єднання є, але браузер попереджає про небезпеку, і для відвідувача сайт не працює.
Мережа між користувачем і сервером
Проблема може бути поза сервером: збій на каналі зв’язку, блокування адреси через підозрілу активність або захист від атак, який помилково відсікає звичайних відвідувачів. Сервер при цьому не отримує жодного запиту, його журнал порожній, а відвідувачі бачать повідомлення «час очікування закінчився».
Збій у самому сайті
Помилки 500, 502 та 504 означають, що сервер відповідав, а сайт — ні. Типові причини: невдале оновлення плагіна, переповнена запитами база даних, пікове навантаження, з яким не впоралися ресурси. Якщо перед сайтом стоїть сервіс-посередник, він може просто не достукатися до сервера.
Як знайти причину
Причини недоступності сайту шукають по ланцюжку: домен, сертифікат, відповідь сервера, сам сайт. Перевірка доступності сайту з різних регіонів покаже, чи це глобальний збій, чи проблема одного провайдера. Для цього існують безкоштовні онлайн-сервіси, де достатньо ввести адресу.
Збої хостингу рідко мають одну причину, тому, обираючи хостинг із моніторингом доступності та підтримкою 24/7, уточнюйте, що саме перевіряється: лише відповідь сервера чи весь шлях до сторінки.
