Сервер включен, панель управления показывает зеленый статус, а посетители видят пустую страницу. Сервер — лишь одно звено: между человеком и сайтом находятся адрес домена, сеть, программа, которая выдает страницы, сертификат безопасности и сам сайт.
Проблемы с DNS
Это наиболее частая ситуация, когда сервер работает, а сайт недоступен. DNS — «адресная книга» Интернета: она подсказывает браузеру, на каком сервере искать сайт. Если домен не продлили, после переезда остались старые данные или серверы с этой книгой не отвечают, браузер не знает, куда обращаться. Новые настройки доходят до пользователей от нескольких минут до суток, поэтому у одних сайт открывается, у других — нет.
Программа остановилась, сервер работает
Сам сервер включен, а программа, которая выдает страницы, аварийно остановилась. Либо закончилось место на диске, либо система защиты закрыла доступ. Тогда браузер показывает ошибку подключения к серверу. Отдельный случай — просроченный сертификат безопасности: соединение есть, но браузер предупреждает об опасности, и для посетителя сайт не работает.
Сеть между пользователем и сервером
Проблема может лежать за пределами сервера: сбой на канале связи, блокировка адреса из-за подозрительной активности или защита от атак, которая ошибочно отсекает обычных посетителей. Сервер при этом не получает ни одного запроса, его журнал пуст, а посетители видят сообщение «время ожидания истекло».
Сбой в самом сайте
Ошибки 500, 502 и 504 означают, что сервер ответил, а сайт — нет. Типичные причины: неудачное обновление плагина, переполненная запросами база данных, пиковая нагрузка, с которой не справились ресурсы. Если перед сайтом стоит посреднический сервис, он может просто не достучаться до сервера.
Как найти причину
Причины недоступности сайта ищут по цепочке: домен, сертификат, ответ сервера, сам сайт. Проверка доступности сайта из разных регионов покажет, является ли это глобальным сбоем или проблемой одного провайдера. Для этого существуют бесплатные онлайн-сервисы, где достаточно ввести адрес.
Сбои хостинга редко имеют одну причину, поэтому, выбирая хостинг с мониторингом доступности и круглосуточной поддержкой, уточняйте, что именно проверяется: только ответ сервера или весь путь к странице.
